Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы (до покупки)

Вы производитель или торговая компания?
Мы — опытный производитель, специализирующийся на оборудовании для производства бумажных пакетов с 2003 года.
Площадь нашего завода составляет 33 333 м², штат — 140 сотрудников. Мы обладаем полным циклом производства: от разработки и изготовления до послепродажного обслуживания.
Где находится ваш завод? Можно ли его посетить?
Мы находимся в городе Жуйань, провинция Чжэцзян, Китай. Мы будем рады вашему визиту.
Вы принимаете индивидуальные заказы?
Да, конечно. Мы предлагаем индивидуальные решения оборудования в соответствии с вашими требованиями.
Как выбрать подходящую машину для бумажных пакетов?
Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
Размеры пакета
Требуемая производительность
Материал пакета
Дополнительные требования
На основе этих данных мы подберём наиболее подходящую модель оборудования.
Какой у вас гарантийный срок?
Стандартный гарантийный срок составляет 12 месяцев.
Как обстоит дело с обслуживанием?
Мы предоставляем пожизненное обслуживание и поддерживаем регулярную связь с клиентами для обеспечения оптимальной работы оборудования.
Что делать, если возникают проблемы во время эксплуатации?
В случае возникновения проблем свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки или отправьте запрос по электронной почте.
Мы ответим в течение 24 часов и предложим эффективное решение.
Для вопросов, связанных с качеством, мы предлагаем:
a) отправку необходимых запасных частей;
b) удалённую техническую поддержку;
c) организацию выездного обслуживания через местных партнёров;
d) при необходимости — выезд наших инженеров на ваш завод.

Часто задаваемые вопросы по послепродажному обслуживанию

Сколько времени занимает установка?
Обычно установка и ввод в эксплуатацию занимают 1–2 дня в зависимости от модели и условий на месте.
Мы заранее согласуем все детали для быстрой и эффективной установки.
Что делать при неисправности оборудования?
При возникновении неисправности немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки.
Мы предоставляем круглосуточную техническую поддержку для быстрого восстановления работы оборудования.
Что включает послепродажное обслуживание?
Оно включает установку, ввод в эксплуатацию, обучение операторов, плановое обслуживание, устранение неисправностей и замену запасных частей.
Объём и сроки обслуживания определяются условиями контракта.
Какой гарантийный срок?
Стандартная гарантия — 1 год.
В течение гарантийного периода неисправности, не вызванные действиями пользователя, устраняются бесплатно.
После окончания гарантии доступно платное обслуживание.
Как связаться с сервисной службой?
Вы можете связаться с нами по электронной почте:
[email protected]
Требуется ли регулярное обслуживание?
Да. Для стабильной и долговременной работы рекомендуется регулярное техническое обслуживание.
Периодичность и объём обслуживания могут быть скорректированы в зависимости от состояния оборудования и условий контракта.
Как приобрести запасные части?
Вы можете обратиться в наш отдел послепродажного обслуживания для приобретения оригинальных запасных частей Ruizhi Machinery.
Мы поможем подобрать подходящие компоненты для вашей модели оборудования.
Как проводится обучение операторов?
Мы предлагаем два вида обучения:
Обучение на месте — проводится нашими инженерами во время установки и ввода в эксплуатацию.
Онлайн-обучение — проводится дистанционно через видеосвязь или обучающие онлайн-сессии.